Encuesta
Que tal, les comparto el link de la encuesta, saludos.
domingo, 20 de agosto de 2017
S6 Actividad 2 Entrevista
Tiempo invertido: 40 minutos.
Departamento de Desarrollo
No. De Personal: 1-3 (Son 3 programadores, de los cuales 2 apoyan al departamento de Soporte técnico cuando se requiere)
Se puede apreciar un silencio total, ya que cada programador está concentrado en el desarrollo de la parte que le corresponde, solo se interrumpen en ciertos momentos para aclarar dudas o tomar decisiones referentes a ciertos detalles del desarrollo. Es curioso, pero estando tan cerca uno de otros, la forma de comunicación es vía chat, para evitar desconcentrar a su compañero, esperando que pueda atenderlo, ya sea por el mismo chat o vía oral.
Dentro del mismo sistema interno, tienen un módulo para registrar los desarrollos solicitados, muy similar al que utiliza Soporte técnico, con la finalidad de darle seguimiento, registrando las intervenciones en forma de bitácora, para visualizar los avances.
Cuando se termina de desarrollar un módulo, el programador-autor del mismo, hace una revisión general de su funcionamiento simulando ser el usuario, si encuentra algún error, lo corrige para volver a probarlo. En caso de no encontrar algún error, cambia el estatus del servicio en su sistema, para que otro programador o alguien de Soporte técnico realicen más pruebas. Si encuentra algún error, lo hace saber al programador autor del mismo, de lo contrario, cambia el estatus como revisado y listo para entregar al cliente.
Aunque el personal de este departamento pocas veces tiene contacto directo con el cliente, trabajan en constante presión por entregar a tiempo los desarrollos solicitados, dándole preferencia a la corrección de errores o mejoras de desarrollos ya entregados.
Dependiendo de la magnitud del módulo a desarrollar, emplean técnicas de desarrollo ágil como SCRUM, y un lenguaje de modelado llamado UML, con el cual plasman los requerimientos del cliente, así como el flujo del proceso a seguir, siendo éste un lenguaje más adecuado por ser visual para la fácil comprensión de las necesidades y detalles que debe cumplir el desarrollo.
Es por ello que considero como actor principal al jefe del departamento de Soporte técnico, la Ingeniero en sistemas computaciones Claudia Saraí Padilla Ramírez, quien amablemente aceptó concederme una entrevista durante la semana vía telefónica, la cual será grabada para ser presentada como evidencia.
Entrevista.
Entrevista.
https://drive.google.com/open?id=0B1PTSc981qNiY3BsbzRiUkZscU0
S6 Actividad 1 Diario
Diario
Me encuentro en las instalaciones
de la empresa Soluciones en Informática Empresarial, donde amablemente me
permitieron entrar en calidad de invitado, para observar las actividades y
funciones de las diferentes áreas.
Día 1
Tiempo invertido: 90 minutos.
Hay 3 departamentos claramente
definidos:
1.
Departamento
de Ventas y atención a clientes
2.
Departamento
de Soporte técnico
3.
Departamento
de Desarrollo
La empresa cuenta con un total de
7 personas repartidas en los 3 departamentos, de los cuales algunos son
flexibles ya que apoyan en ciertas actividades a otros departamentos.
Departamento de Ventas y atención a clientes
No. De Personal: 1-3(1 fijo, y 2
más que se adhieren del departamento de Soporte técnico cuando esa área tiene
poca demanda, con el objeto de apoyar en prospectar nuevos clientes ó realizar
las cotizaciones y dar información correspondiente.)
Atienden a posibles nuevos
clientes con información sobre los servicios, cotizaciones y citas para
demostraciones.
Dedican 3 horas diarias a prospectar
clientes.
Departamento de Soporte técnico
No. De Personal: 1-3(Es uno fijo,
y dos flexibles para la capacitación y demostraciones en las instalaciones del
cliente/prospecto, además de apoyar al área de Ventas y atención al cliente,
cuando la demanda en este departamento es baja.)
Reciben la llamada para iniciar
un soporte técnico vía remota, utilizando un software llamada “Team viewer”,
por medio del cual controlan la PC del cliente, y lo guían para darle la
solución a su problema, o le imparten una capacitación formal.
Tienen un software para el
control interno, donde registran la solicitud recibida, ingresando datos tales
como: cliente, problema reportado, técnico solicitado, contacto que reportó el
problema, entre otros. En él registran las intervenciones de los técnicos en
cada servicio solicitado, registrando lo que hicieron para avanzar en la
solución del problema así como la hora inicial y final de cada intervención,
para obtener el tiempo total invertido y una bitácora de lo que se hizo en cada
servicio.
Cuando el problema a resolver es
más complejo, o está directamente relacionado con la programación de un módulo,
Soporte técnico se apoya en el personal del dpto. De Desarrollo, ya que ellos
por su conocimiento del sistema (desde las tripas) pueden comprender mejor y
dar solución u orientar a los de Soporte técnico en la solución a brindar.
Las solicitudes van desde una
pequeña duda sobre como registrar algún movimiento del cual no están muy bien
enterados, pasando por la explicación sobre el uso correcto de un módulo o
comportamiento, hasta la interpretación y solución de errores del sistema.
Definitivamente es el departamento al que se le da más apoyo, ya que se
considera la clave para conservar a los clientes satisfechos.
lunes, 14 de agosto de 2017
S5 Actividad 2- Evaluación
Uriel Aguirre D Aguillón
Páginas web
1.-
Sitio oficial de Contpaqi (desarrolladora de software)
2.-
Sitio oficial de Aspel (desarrolladora de software)
3.-
Sitio oficial de My Business Pos Desarrollos (desarrolladora de software)
Videos
1.-
Video informátivo del software ASPEL SAE
2.-
Video informátivo del software Contapqi Comercial
3.-
Video informátivo del software My Business Pos
Tablas comparativas:
1.-
Comparación de algunas características de Contpaqi contra Aspel Caja.
2.-
Comparación de algunas características de My Business Pos contra Contpaqi.
3.-
Comparación de algunas características de Contpaqi contra Aspel Sae.
Evaluación general.
Después
de la búsqueda que parecía interminable, he llegado a la conclusión, que debo
entrar a las páginas oficiales de los creadores del software o prestadores de
servicios, en este caso, además de ello, buscar opiniones en foros o páginas
dedicadas a la solución de dudas o problemas a favor y en contra de la postura
de cada fabricante, ya que “nadie vende malo”, y con ellos hacer un vaciado de
la información recolectada para hacer una evaluación comparativa de las
alternativas seleccionadas.
Evaluación por grupos:
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Grupo
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Confiabilidad
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Criterios
encontrados
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Páginas
Web
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Alta, ya que son las páginas oficiales de
los fabricantes de estos software
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Autoridad:
Hecho por los fabricantes.
Pertinencia:
Habla del tema enfocado a las características principales que ofrecen.
Credibilidad:
La
información es aportada por los fabricantes.
Actualidad:
En
todos los casos la información está actualizada a las nuevas versiones que
ofrecen en el mercado.
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Videos
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Alta, porque además que son elaborados por
los fabricantes, dan una idea global de lo que podemos esperar de sus
sistemas.
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Autoridad:
Hecho por los fabricantes.
Pertinencia:
Habla del tema enfocado a las características principales que ofrecen.
Actualidad:
En
todos los casos la información está actualizada a las nuevas versiones que
ofrecen en el mercado.
Accesibilidad:
Hace
muy práctico el obtener un panorama general de las características.
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Tablas
comparativas
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En este caso, no es tan confiable, ya que
en su mayoría, están elaboradas desde el lado de una de las partes a
comparar, lo cual, hace poco fiable la información.
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Aportación.
Ya que muestran las diferencias entre los sistemas.
Accesibilidad:
Hace
muy práctico el obtener una comparación entre las características de los
sistemas.
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Reseña y síntesis.
El
hecho de aplicar los criterios para la evaluación de recursos de información,
me dio un parámetro que no había aplicado, al menos no de manera sistemática y
consciente. Ya que al valuar cada uno de ellos en lo que iba recolectando, me
ayudó a discriminar de inmediato algunos que seguramente en otro caso los
hubiera tomado en cuenta sin poder evaluar la calidad del contenido.
He
comprendido en esta semana, la importancia de sistematizar los procedimientos
que nos ayudan no solo a recolectar información, sino también a realizar
prácticamente cualquier actividad en nuestra vida diaria con el objetivo de
lograr lo pretendido con una alta calidad.
domingo, 13 de agosto de 2017
Actividad 1: Registro bibliográfico
Uriel
Aguirre D Aguillón
Buscador:
Google Académico
Tema:
Selección de software para control empresarial.
Los problemas que los
usuarios se enfrentan al tener un sistema de control es la falta de asesoría
técnica por parte de quien les provee el producto. (Vera Ramírez,
2012)
Es importante que la empresa
cumpla con dos elementos que también son factor para lograr la implantación:
disposición (querer hacerlo) y disponibilidad (tener tiempo para hacerlo). (Vera Ramírez,
2012)
El proceso de definición e implantación de los procesos debe ser
iterativo y, a ser posible, incremental. En nuestro caso se ejecutaron tres
iteraciones, refinándose en cada una los procedimientos, responsabilidades,
actividades, herramientas, etc. (Navarro & Garzás, 2010)
El proceso que se realizará para la selección de un ERP como SaaS, se
compondrá de 3 fases: Selección del ERP(Documentar las necesidades, realizar un
primer contacto con proveedores, demostración del producto, evaluación de los
módulos según las necesidades, negociación)… (Artola Jarín, 2014)
El
modelo de proceso está formado por tres fases que permiten identificar los requerimientos
de la organización (fase I) y las características de las herramientas
existentes en el mercado (fase II), para así evaluar y seleccionar la mejor
alternativa de solución (fase III). (Keravenant, Pytel, &
Pollo-Cataneo, 2016)
Bibliografía
Artola Jarín, C. L.
(2014). Estudio de factibilidad para la implementación de un ERP como
software como servicio para la fuerza de ventas de una PYME. Quito,
Ecuador: Tésis.
Keravenant, A. M.,
Pytel, P., & Pollo-Cataneo, M. F. (Octubre de 2016). Modelo de Proceso
para la Evaluación y Selección de. Buenos Aires, Argentina: Tesis.
Obtenido de http://sedici.unlp.edu.ar/handle/10915/56628:
http://sedici.unlp.edu.ar/bitstream/handle/10915/56628/Documento_completo.pdf-PDFA.pdf?sequence=1
Navarro, J. M., &
Garzás, J. (2010). Calidad e Ingeniería del Software. Revista Española de
Innovación, 12.
Vera Ramírez, J. I.
(2012). Sistema de Información, para el control administrativo de ventas e
inventarios. México, D.F.: Tésis.
domingo, 6 de agosto de 2017
Investigación
Tema:
Software para la gestión empresarial. ¿Licencia comercial o
desarrollo a la medida.?
Planteamiento del
problema.
En la actualidad, las empresas necesitan herramientas que
les ayude a gestionar la información, ya que sin ellas, prácticamente es
imposible poder tomar decisiones acertadas. De tantas opciones que hay actualmente
en el mercado, ¿qué es lo ideal, acoplarse a lo que ofrece un sistema
comercializado o inclinarse por el desarrollo de un software a la medida de sus
necesidades?
Relevancia.
Así como hay casos de éxito en la implementación de sistemas
de gestión empresarial, también hay los que terminaron en un fracaso total, sin
importar si el costo monetario fue de unos cuantos miles de pesos o cientos de
ellos. El punto principal de esto, es conocer
cuáles son los elementos que deben estar presentes para que la elección y la
implementación de un software empresarial lleguen a ser exitosa.
Objetivo General.
Orientar a las empresas que tienen planes en adquirir un
software de gestión empresarial, sobre como tomar la mejor decisión, establecer
los puntos o pasos cruciales a seguir; para que su inversión en un software,
realmente sea una inversión, y no un
gasto.
Objetivos
particulares.
a)
Investigar cuales son los sistemas de gestión
empresarial comerciales y empresas que se dedican al desarrollo de software,
para enlistar las diferentes opciones que existen en México.
b)
Hacer un sondeo de empresas que han implementado
cada uno de los sistemas previamente enlistados, y que nos platiquen sus
experiencias.
c)
Determinar los eventos que se dieron en los
casos de éxito y de fracaso, para su posterior análisis.
d)
Establecer los factores y pasos a seguir para
lograr el éxito tanto en la selección del software como en la implementación.
Plan de trabajo:
Semana del 7 al 13 de
Agosto.
Recolectar la información referente a los sistemas más
populares que se comercializan en México, así como las empresas que se dedican
al desarrollo de software a la medida.
Semana del 14 al 20
de Agosto.
Entrevistar a los jefes del área de sistemas o los dueños de
las empresas, para que nos cuenten sus
experiencias tanto con el software actual como con los anteriores en caso de
que los hubiera.
Semana del 21 al 27
de Agosto.
Analizar toda la información recolectada, estructurarla de
forma ordenada y establecer los pasos a seguir para lograr una elección
correcta del sistema.
Método de Sherlock Holmes
Básicamente, Sherlock
Holmes es un experto en el tema a tratar. ¿A qué voy con ello?, el hecho de
llegar a conclusiones medibles sobre la distancia entre las huellas y la altura
en la que una persona tiende a escribir de manera inconsciente sobre una pared
o muro. La gesticulación del cadáver, para deducir si estaba consciente de
saber que está próximo a morir por envenenamiento o alguna situación no natural.
El diferenciar las huellas de una suela con otra, de manera de deducir si van
juntos o cual par de huella fue posterior. Establecer que la sangre debe ser
del asesino y no de la víctima por el hecho inamovible de no que no había
heridas en el cadáver. Conocimiento sociológico e idiomático, para saber que la
palabra “RACHE” significa “venganza” en alemán y no el nombre incompleto del
posible asesino, así como que la tipografía de la letra era incorrecta como
para despistar hacía un grupo o secta social determinado, entre otras cosas.
Esto lleva a
la conclusión, de que primero se debe contar con conocimientos previos de las
huellas que deja el ser humano en su actuar cotidiano(aislando las conclusiones
o prejuicios que otros pudieron darle, pudiendo contaminar o dar por hecho
antes de indagar), ya que mediante la observación minuciosa y analítica del
lugar de los hechos, pudo recrear en un alto porcentaje de certeza, la
situación vivida mediante la aplicación de la deducción, generando una
hipótesis para su futuro análisis, confrontando la hipótesis nuevamente contra
los hechos recabados y los nuevos que se puedan ir adhiriendo, para deducir
nuevamente una nueva hipótesis aún más certera, desechando las conclusiones que
no cuadran con la hipótesis en general y cuadrando las que se vuelven
evidencias claras que ayudan a armar el rompecabezas.
sábado, 5 de agosto de 2017
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