S6 Actividad 2 Entrevista

Día dos.

Tiempo invertido: 40 minutos.

Departamento de Desarrollo

No. De Personal: 1-3 (Son 3 programadores, de los cuales 2 apoyan al departamento de Soporte técnico cuando se requiere)

Se puede apreciar un silencio total, ya que cada programador está concentrado en el desarrollo de la parte que le corresponde,  solo se interrumpen en ciertos momentos para aclarar dudas o tomar decisiones referentes a ciertos detalles del desarrollo. Es curioso, pero estando tan cerca uno de otros, la forma de comunicación es vía chat, para evitar desconcentrar a su compañero, esperando que pueda atenderlo, ya sea por el mismo chat o vía oral.

Dentro del mismo sistema interno, tienen un módulo para registrar los desarrollos solicitados, muy similar al que utiliza Soporte técnico, con la finalidad de darle seguimiento, registrando las intervenciones en forma de bitácora, para visualizar los avances.

Cuando se termina de desarrollar un módulo, el programador-autor del mismo, hace una revisión general de su funcionamiento simulando ser el usuario, si encuentra algún error, lo corrige para volver a probarlo. En caso de no encontrar algún error, cambia el estatus del servicio en su sistema, para que otro programador o alguien de Soporte técnico realicen más pruebas. Si encuentra algún error, lo hace saber al programador autor del mismo, de lo contrario, cambia el estatus como revisado y listo para entregar al cliente.

Aunque el personal de este departamento pocas veces tiene contacto directo con el cliente, trabajan en constante presión por entregar a tiempo los desarrollos solicitados, dándole preferencia a la corrección de errores o mejoras de desarrollos ya entregados.

Dependiendo de la magnitud del  módulo a desarrollar, emplean técnicas de desarrollo ágil como SCRUM, y un lenguaje de modelado llamado UML, con el cual plasman los requerimientos del cliente, así como el flujo del proceso a seguir, siendo éste un lenguaje más adecuado por ser visual para la fácil comprensión de las necesidades y detalles que debe cumplir el desarrollo.

Considero, que la parte medular de la empresa, es el departamento de Soporte técnico, ya que de ahí, muy constantemente surgen peticiones para el departamento de Desarrollo, así como también recae sobre ellos en un alto porcentaje la satisfacción del cliente.

Es por ello que considero como actor principal al jefe del departamento de Soporte técnico, la Ingeniero en sistemas computaciones Claudia Saraí Padilla Ramírez, quien amablemente aceptó concederme una entrevista durante la semana vía telefónica, la cual será grabada para ser presentada como evidencia.

Entrevista.

https://drive.google.com/open?id=0B1PTSc981qNiY3BsbzRiUkZscU0